Tworzenie harmonogramów zasobów i planowanie siły roboczej do usług terenowych
Zarządzanie usługami terenowymi wymaga integracji informacji, ludzi i zasobów. Jeśli zadanie wymaga przydzielenia wielu osób do jeszcze większej liczby stanowisk przy konieczności uwzględnienia dostępności zasobów, jego złożoność znacznie przekracza możliwości tablic, arkuszy kalkulacyjnych i większości programów do automatyzacji usług terenowych.
Firmy, które nie mają pełnego oglądu całkowitej dostępności zasobów, borykają się z przestojami sprzętu lub pracowników albo niewystarczającą ich dostępnością, długimi bądź powtarzającymi się wywołaniami usługi i wydłużonym czasem reakcji. Wszystko to składa się na małą wydajność działalności, niski poziom zadowolenia klientów i wysokie koszty operacyjne.
Zalety planowania zasobów dla usług terenowych
Zintegrowane planowanie zasobów dla usług terenowych pomaga usprawnić operacje, skraca czasy reakcji i obniża koszty operacyjne. Rozwiązanie firmy Quintiq do planowania i optymalizacji usług terenowych umożliwia zarządzanie tymi usługami poprzez integrację informacji biznesowych, personelu i zasobów, zapewniając ich dokładne planowanie.
- lepsze wykorzystanie zasobów (pracowników, sprzętu, materiałów i pojazdów),
- krótszy czas reakcji dzięki informacjom na temat pilności usługi i stanu zasobów,
- większa zgodność z umowami o jakości usług,
- krótszy czas tworzenia i korygowania planów operacyjnych,
- wyższa jakość planu operacyjnego,
- sprawne udostępnianie planów operacyjnych i zmian (przez urządzenia PDA, aplikację Web Access),
- uniknięcie zbędnych inwestycji w pracowników, sprzęt i pojazdy dzięki zoptymalizowanemu planowaniu.